“独自照料特殊孩子外盘原油期货配资，没法外出工作，生活压力一直压得我喘不过气。原本以为申请救助手续繁琐，没想到工作人员主动上门找到我。”近日，黄埔区穗东街道居民余女士将一面锦旗和一封手写感谢信送到街道、社区工作人员手中。一纸书信承载满满谢意，背后是街道民生服务温暖的转变。
以往不少困难群众需要主动咨询、奔走申请救助，如今穗东街道推动救助模式转变，实现从“人找政策”向“政策找人”迈进，让困难群众不用求助，帮扶先抵达。“民生无小事，群众的事再小也是大事。”街道坚持主动下沉走访，及时捕捉困难家庭的急难愁盼。
入户走访，主动发现“隐身”的困境家庭
在街道、社区常态化入户走访过程中，工作人员留意到新迁入本辖区的余女士家庭，其一家生活负担沉重。孩子在公办特殊学校就读，长期需要专人照料，还要定期开展康复训练。作为母亲，余女士难以抽身就业，家庭缺少稳定收入，日常开销、康复支出双重压力让母子二人举步维艰，平日很少主动诉说难处，是辖区典型的“隐身”困境家庭。
不等群众主动求助，工作人员第一时间上门核实家庭实际情况，在获悉该特殊儿童长期使用纸尿裤的刚性需求后，迅速联动双百社工链接爱心企业落实捐赠纸尿裤175片，及时缓解家庭照护压力；同时细心梳理收支状况，逐项讲解社会救助、残疾人两项补贴等惠民政策，并为家庭建立专属帮扶台账，量身定制帮扶方案。
全程代办，把救助窗口送到家门口
考虑到余女士全天候居家看护孩子，没有时间往返各个办事窗口，街道联动社区推出救助事项代办服务。收集申报材料、线上提交申请、对接家庭经济状况核对、跟进审核进度……一系列流程全部由工作人员代为办理。一站式代办服务，免去群众来回奔波的辛劳，也消解了困难家庭面对政策申报时的焦虑，真正把便利送到群众身边。
政策落地，为困境母子撑起生活希望
随着各项救助保障资金陆续发放到位，余女士家庭的生活压力得到有效缓解。孩子康复训练有了稳定支撑，日常生活也有了基础保障。余女士在感谢信里写道：“这份帮扶实实在在缓解了家里的基本生活开支、育儿等生活压力……。”
街道民政相关负责人表示，此类主动帮扶案例并非个案。街道持续健全“主动发现、快速响应、一站办理”社会救助工作机制，依托双百社工、儿童主任常态化开展走访摸排，重点关注困境母亲、特殊儿童等重点群体。接下来，穗东街道将持续优化分层分类救助帮扶举措，针对特殊儿童家庭、困境母亲打造个性化帮扶方案。持续依靠常态化走访摸排群众急难愁盼，把惠民政策落到实处，用心用情筑牢困难群众基本生活保障底线。
撰文：张晓晨
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